שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

הזמנות ותשלום

באיזה מטבע המחירים?
המחירים באתר מוצגים בשקלים, לפי שער הדולר העדכני. החיוב עצמו מתבצע בדולרים, ולכן הסכום בפירוט האשראי עשוי להשתנות מעט לפי השער של חברת האשראי ביום החיוב.

איך אפשר לשלם?
אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בעמוד התשלום. כל התשלומים מאובטחים ומוצפנים, ואנחנו אף פעם לא רואים ולא שומרים את פרטי הכרטיס המלאים שלכם.

אפשר לשנות או לבטל הזמנה?
כתבו לנו כמה שיותר מהר לכתובת quorix.sh@gmail.com. אם ההזמנה עוד לא נשלחה, נעשה כל מה שאפשר כדי לעדכן או לבטל אותה.

משלוחים

אתם שולחים לכל הארץ?
כן, אנחנו שולחים לכתובות בכל רחבי ישראל.

כמה זמן לוקח המשלוח?
רוב ההזמנות מגיעות תוך 7 עד 15 ימי עסקים. לפני כן ההזמנה מטופלת ויוצאת לדרך תוך 1 עד 3 ימי עסקים.

כמה עולה משלוח?
משלוח רגיל עולה כ-₪16, ובהזמנה מעל כ-₪150 המשלוח עלינו. הסכום המדויק מוצג בעמוד התשלום, לפני שמשלמים.

איך עוקבים אחרי ההזמנה?
כשההזמנה יוצאת לדרך, תקבלו מייל עם מספר מעקב, ברגע שהוא זמין.

למה ההזמנה הגיעה בכמה חבילות?
חלק מהמוצרים נשלחים ממחסנים שונים, ולכן הם עשויים להגיע בנפרד ובימים שונים.

אצטרך לשלם מכס או מע״מ?
בהזמנות מחו״ל עשויים לחול מסי יבוא לפי החוק בישראל, והם באחריות הקונה.

מוצרים

איך בוחרים את המידה הנכונה?
בדקו את טבלת המידות בעמוד המוצר ומדדו את חיית המחמד לפני ההזמנה. אם היא בין שתי מידות, בחרו את הגדולה יותר.

המוצרים בטוחים לחיית המחמד שלי?
אנחנו בוחרים מוצרים מחומרים בטוחים לחיות מחמד ועם הוראות ברורות. תמיד השגיחו על חיית המחמד כשהיא מתנסה במוצר חדש, והפסיקו להשתמש בכל מוצר שנשחק או ניזוק.

החזרות ובעיות

המוצר הגיע פגום או לא נכון. מה עושים?
כתבו לנו לכתובת quorix.sh@gmail.com תוך 7 ימים מהקבלה, עם מספר ההזמנה ותמונות. אחרי שהפנייה תאושר, נשלח לכם מוצר חלופי או נחזיר לכם את הכסף.

אפשר להחזיר מוצר אם התחרטתי?
כל המכירות סופיות, למעט מוצרים פגומים, לא תקינים או שגויים, ולמעט מקרים שבהם החוק מחייב אחרת. לכל הפרטים ראו את מדיניות ההחזרים.

ההזמנה לא הגיעה. מה עכשיו?
אם במעקב לא רואים מסירה גם הרבה אחרי זמן האספקה המשוער, כתבו לנו ונבדוק את זה מול חברת השילוח.

יש לכם עוד שאלה?

כתבו לנו לכתובת quorix.sh@gmail.com. בדרך כלל אנחנו עונים תוך יום עד יומיים עסקים.